PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PAGOS ELECTRÓNICOS
A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay, la plataforma utilizada por BESTRAVEL SERVICE LTDA. para procesar de manera segura las transacciones efectuadas en nuestro sitio web.
1. ¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa BESTRAVEL SERVICE LTDA para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
2. ¿Cómo puedo pagar?
En nuestro sitio web podrá realizar el pago de sus productos o servicios turísticos utilizando los medios de pago habilitados por la plataforma PlacetoPay.
Dependiendo de las opciones disponibles al momento de la compra, podrá efectuar el pago mediante:
• Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners Club.
• Débito a cuentas de ahorro o corriente mediante PSE (Pagos Seguros en Línea).
3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Sí. La seguridad de su información es una de nuestras principales prioridades.
BESTRAVEL SERVICE LTDA. delega el procesamiento de la información financiera en PlacetoPay, plataforma que cumple con los más altos estándares internacionales de seguridad para el manejo de transacciones electrónicas, incluyendo el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) para la protección de los datos de tarjetas de pago.
Además, la plataforma utiliza certificados digitales SSL/TLS que cifran toda la información transmitida entre su navegador y los servidores de pago, garantizando la confidencialidad e integridad de los datos.
Durante el proceso de pago podrá verificar que la conexión es segura mediante el ícono del candado y el protocolo https:// que aparece en la barra de direcciones de su navegador.
4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí. Nuestro sitio web está disponible para realizar pagos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permitiéndole efectuar sus compras de manera rápida, cómoda y segura desde cualquier lugar.
5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?
Sí. Mientras el proceso de pago no haya sido finalizado, podrá regresar y seleccionar otro medio de pago disponible.
Una vez la transacción haya sido confirmada y aprobada, no será posible modificar el medio de pago utilizado.
En caso de requerir una devolución, cancelación o reembolso, esta se realizará de acuerdo con las Políticas de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos de BESTRAVEL SERVICE LTDA. y la normatividad vigente aplicable, incluyendo lo establecido en el Estatuto del Consumidor.
6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí, como comprador?
No. Los pagos electrónicos realizados a través de PlacetoPay no generan costos adicionales para el comprador. Sin embargo, cualquier cargo adicional derivado de las condiciones particulares de su entidad financiera será responsabilidad exclusiva del cliente.
7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Si su transacción no concluyó, le recomendamos seguir estos pasos:
1. Verifique si recibió un correo electrónico con la confirmación de la transacción.
2. Revise el estado del cargo en su entidad financiera.
3. Si no recibió confirmación o tiene alguna duda sobre el estado de su pago, comuníquese con nuestro equipo de Auditoría u Operaciones a través de los correos electrónicos auditoriareservas@bestravel.travel, auditoriareservas1@bestravel.travel, coordinador@bestravel.travel o de los canales oficiales de atención, indicando el número de referencia de la compra para validar el estado de la transacción.
8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Una vez la transacción sea aprobada, PlacetoPay enviará automáticamente un comprobante de pago al correo electrónico registrado durante el proceso de compra.
Si no recibe dicho comprobante, le recomendamos revisar las carpetas de Correo no deseado (Spam) o Promociones.
Si después de esta verificación aún no lo encuentra, podrá comunicarse con nuestro equipo de Auditoría u Operaciones a través de la línea telefónica 601 2840000 Ext. 218,227, 110 o a los correos electrónicos auditoriareservas@bestravel.travel, auditoriareservas1@bestravel.travel, coordinador@bestravel.travel, donde con gusto gestionaremos el reenvío del comprobante al correo registrado en la compra.