SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD INTEGRADO

CERTIFICACIONES DE CALIDAD TURÍSTICA Y SOSTENIBILIDAD


BESTRAVEL SERVICE LTDA cuenta con un Sistema de Gestión Integral certificada bajo las Normas Técnicas Sectoriales NTS AV01, NTS AV02, NTS AV04 y NTS TS003.

Esta certificación se realizó bajo el liderazgo del Viceministerio de Turismo, con el ánimo de mejorar la prestación de los servicios turísticos mediante el fortalecimiento de la gestión de la calidad y sostenibilidad en las empresas y destinos turísticos, como estrategia para generar una cultura de excelencia que permita posicionar a Colombia en los mercados turísticos como un destino de calidad diferenciado y competitivo.

AV01

 

NTS AV01: Servicio de Reservas en Agencias de Viajes, el propósito es establecer los lineamientos para la asesoría, promoción, cotización, reserva y venta de los productos y servicios turísticos (Tiquetes Nacionales e Internacionales, Hoteles Nacionales e Internacionales, Planes Turísticos Nacionales e Internacionales, Cruceros Marítimos y Fluviales, Renta de Vehículos Nacional e Internacional, Excursiones Aéreas y Terrestres, Tours y Actividades Nacionales e Internacionales, Tarjetas de Asistencia, Sim e Esim, Experiencias Deportivas y de Entrenamiento (Conciertos, F1, Mundiales, entre otros)), garantizando una atención oportuna, confiable y personalizada. De igual manera, busca asegurar que el Portafolio de Productos y Servicios Turísticos responda a las necesidades y expectativas de los clientes, promoviendo una gestión comercial eficiente y orientada a la calidad del servicio.

 

 

NTS AV02 – Atención al Cliente en Agencias de Viajes, cuyo objetivo es establecer los lineamientos para brindar una atención integral y de excelencia al cliente, gestionando de manera efectiva cada uno de los momentos de verdad durante la prestación del servicio. Asimismo, promueve la implementación de mecanismos para medir, evaluar y fortalecer la satisfacción del cliente, garantizando que los productos y servicios turísticos ofrecidos respondan a sus necesidades, expectativas y estándares de calidad.

 

 

 

 

NTS AV04 – Diseño de Paquetes Turísticos, su finalidad es establecer los lineamientos para el diseño, desarrollo, actualización y comercialización de paquetes turísticos, garantizando que la oferta responda a las necesidades del mercado, las expectativas de los clientes y los criterios de calidad, competitividad y viabilidad establecidos por la organización.

 

 

 

 

NTS TS003 – Sostenibilidad, el objetivo es establecer los requisitos para la implementación de prácticas de sostenibilidad en la gestión de la agencia de viajes, promoviendo el equilibrio entre los aspectos ambientales, socioculturales y económicos. Además busca fomentar un turismo responsable mediante el cumplimiento de la normatividad aplicable, la mejora continua de los procesos y la generación de impactos positivos para los clientes, colaboradores, proveedores, comunidades y demás partes interesadas.

 

 

 

La implementación y certificación de las Normas Técnicas Sectoriales (NTS) constituyen un respaldo que fortalece la confianza de los clientes en la gestión de las agencias de viajes, al garantizar la prestación de servicios turísticos bajo criterios de calidad, oportunidad, seguridad y confiabilidad.

Estas certificaciones aseguran el cumplimiento de requisitos específicos a lo largo de toda la cadena de valor del servicio, desde la asesoría inicial, la promoción, cotización, reserva y venta de productos y servicios turísticos, hasta el servicio posventa. Asimismo, promueven la evaluación y el seguimiento permanente a los proveedores estratégicos, tales como alojamiento, empresas de transporte y demás aliados comerciales, con el fin de garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con los estándares de calidad establecidos.

De igual manera, permiten demostrar a los clientes y demás partes interesadas que los productos, paquetes y servicios turísticos son diseñados, comercializados y suministrados mediante procesos estandarizados, asegurando el cumplimiento de los requisitos aplicables, una infraestructura adecuada para la prestación del servicio y una atención orientada a la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.

BENEFICIOS

  • Incrementa la confianza y satisfacción de los clientes mediante la prestación de servicios turísticos con estándares de calidad.
  • Fortalece la competitividad y el posicionamiento de la agencia de viajes en el mercado.
  • Estandariza los procesos de asesoría, reserva, venta y servicio posventa, mejorando su eficiencia y trazabilidad.
  • Promueve la evaluación y el control de los proveedores estratégicos, garantizando la calidad de la cadena de suministro.
  • Favorece la mejora continua de los procesos y el cumplimiento de la normatividad aplicable.
  • Impulsa la sostenibilidad de la organización mediante la implementación de buenas prácticas ambientales, socioculturales y económicas, conforme a la NTS TS 003.
  • Contribuye al fortalecimiento de la imagen corporativa y a la generación de relaciones de confianza con clientes, proveedores y demás partes interesadas.