RETRACTO
Acorde al Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, Decreto 1499 de 2014 y Ley 2439 de 2024; los Clientes podrán acogerse a la ley de Retracto para el caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales o a distancia; el ejercicio del Retracto estará sujeto a las siguientes condiciones: que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días y el término para ejercer el derecho al Retracto es de Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. La devolución del dinero al Consumidor no podrá exceder los quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con sus obligaciones. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. 2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
DESISTIMIENTO
De acuerdo con la resolución 1375 de 2015 emitida por la Aeronáutica Civil, y de conformidad con lo establecido en sus RAC, el cliente podrá hacer efectivo su derecho de Desistimiento antes de dar inicio al servicio, dando aviso como mínimo con veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. No aplica en el caso de tarifas promocionales, y en esta solicitud se aplicarán las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. Se aclara que la tasa administrativa no es reembolsable. El transportador podrá retener el 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos.
BESTRAVEL SERVICE LTDA. en calidad de intermediario dentro del contrato de transportación aérea, efectuará el reembolso una vez la línea aérea reintegré el dinero, sin perjuicio del plazo de quince (15) días calendario a partir de la comunicación del cliente.